Pracuj.pl
IT Service Desk Supervisor & Team Lead / Koordynator Zespołu IT
ІншеТрудовий договір / B2BГібридно
КомпаніяGRUPA-INFORMATYCZNA.PL
Місце роботиWarszawa, Польща
ДоговірТрудовий договір / B2B
ФорматГібридно
Обов’язки
- Operacje i zespół: Bezpośrednie zarządzanie pracą zespołu inżynierów, priorytetyzacja zadań, pilnowanie wskaźników SLA i jakości obsługi. Zarządzanie kryzysowe: Przejmowanie trudnych zgłoszeń, stała komunikacja z klientem w sytuacjach awaryjnych, dbanie o spadek napięcia po stronie klienta. Onboarding i wdrożenia: Tworzenie i realizacja harmonogramów przejmowania infrastruktury nowych firm. Rozliczenia i umowy: Nadzór nad comiesięcznym fakturowaniem, przygotowywanie umów serwisowych (na bazie wzorów) i pilnowanie ich zapisów. Sprzedaż relacyjna (Inbound & Upsell): Obsługa zapytań spływających do firmy, wycena usług IT, przygotowywanie ofert, domykanie umów z zainteresowanymi klientami oraz sprzedaż dodatkowych usług do obecnej bazy. Optymalizacja procesów: Usprawnianie procedur obsługi zgłoszeń (helpdesk), narzędzi RMM/PSA i standardów bezpieczeństwa.
Вимоги
- Doświadczenie: Min. 2–4 lata na stanowisku Team Leada
- Supervisora lub Koordynatora w firmie IT/MSP (outsourcing). Kompetencje miękkie: Wysoki poziom empatii w komunikacji z klientem
- opanowanie w kryzysach
- naturalne zacięcie handlowe. Wiedza techniczna: Praktyczna znajomość funkcjonowania środowisk IT (sieci
- serwery
- Microsoft 365
- RMM/PSA) pozwalająca na trafną wycenę pracy inżynierów. Znajomość procesów: Doświadczenie w układań procedur obsługi i wdrażaniu nowych klientów pod opiekę IT.
Додаткова інформація
Формат роботиГібридно
Тип договоруТрудовий договір / B2B
Опубліковано2 вересня 2026 р.
Актуальна до2 жовтня 2026 р.
Опис вакансії
Praca IT Service Desk Supervisor & Team Lead / Koordynator Zespołu IT, GRUPA-INFORMATYCZNA.PL, Warszawa