Pracuj.pl

Head of Client Retention & Expansion (K/M/X)

Sodexo PolskaWarszawa, ПольщаОпубліковано: 1 вересня 2026 р.Актуальна до: 1 жовтня 2026 р.

ІншеТрудовий договірГібридно

КомпаніяSodexo Polska

Місце роботиWarszawa, Польща

ДоговірТрудовий договір

ФорматГібридно

Обов’язки

Tworzenie i realizacja strategii retencji klientów oraz inicjatyw wspierających długoterminową współpracę z kluczowymi klientami. Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za utrzymanie klientów, wyznaczanie celów oraz monitorowanie efektywności działań. Wdrażanie i rozwijanie programu w organizacji oraz zapewnienie stosowania najlepszych praktyk w zakresie retencji klientów. Monitorowanie poziomu satysfakcji klientów, identyfikowanie ryzyk utraty kontraktów oraz wdrażanie działań zapobiegawczych. Współpraca z zespołami operacyjnymi w celu budowania trwałych relacji z klientami i podnoszenia jakości świadczonych usług. Koordynowanie procesów oraz innych działań wspierających retencję klientów. Analiza danych, przygotowywanie raportów oraz rekomendowanie działań zwiększających lojalność klientów i ograniczających ryzyko ich utraty. Szkolenie i wspieranie zespołów operacyjnych w zakresie zarządzania relacjami z klientami oraz wykorzystywania narzędzi retencyjnych. Współpraca z międzynarodowymi strukturami organizacji w zakresie wymiany wiedzy i wdrażania globalnych standardów retencji klientów. Nadzór nad jakością danych, raportowaniem oraz realizacją wskaźników efektywności związanych z utrzymaniem klientów.

Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze customer success, account management, client retention lub zarządzania relacjami z klientami B2B. Bardzo dobra znajomość branży Integrated Facilities Management, Facility Management oraz usług gastronomicznych, w tym modeli współpracy, procesów operacyjnych i oczekiwań klientów korporacyjnych. Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz realizacji celów biznesowych poprzez rozwój i angażowanie pracowników. Udokumentowane sukcesy w budowaniu długoterminowych relacji z klientami oraz zwiększaniu poziomu ich satysfakcji i lojalności. Umiejętność identyfikowania ryzyk biznesowych, prowadzenia analiz oraz wdrażania działań naprawczych. Wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne, facylitacyjne i budowania relacji na różnych szczeblach organizacji klienta. Doświadczenie w pracy z danymi, raportami i wskaźnikami efektywności związanymi z retencją klientów. Biegła znajomość języka angielskiego, umożliwiająca współpracę w międzynarodowym środowisku. Proaktywność, umiejętność strategicznego myślenia oraz skutecznego zarządzania wieloma interesariuszami jednocześnie

Формат роботиГібридно

Тип договоруТрудовий договір

Опубліковано1 вересня 2026 р.

Актуальна до1 жовтня 2026 р.