Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta B2B i koordynacji projektów l branża farmaceutyczna
Обов’язки
- To stanowisko jest dla osoby, która bierze odpowiedzialność za rezultat. Język angielski: minimum B2 – warunek konieczny. Znajomość języka będzie weryfikowana podczas procesu rekrutacji. Szukamy osoby, która nie ogranicza swojej roli do wykonania własnego fragmentu zadania lub przekazania informacji dalej. W PRESPACK będziesz odpowiadać za doprowadzenie powierzonych spraw klienta do konkretnego rezultatu. Jeżeli realizacja zadania będzie zależała od informacji lub działań innych osób albo działów, oczekujemy, że potrafisz aktywnie zarządzić taką zależnością: ustalić termin, pozyskać potrzebne informacje, wykonać follow-up, monitorować status oraz odpowiednio wcześnie eskalować ryzyko, jeżeli może ono zagrozić terminowej realizacji. Nie oznacza to wykonywania pracy za innych. Oznacza odpowiedzialność za to, żeby powierzony Ci temat został skutecznie doprowadzony do końca. To jedna z najważniejszych kompetencji, których szukamy. Na czym polega ta rola?, Będziesz łącznikiem pomiędzy klientami a naszymi działami: produkcji, planowania, jakości, projektów, zakupów, magazynu i administracji. Twoim zadaniem będzie nie tylko sprawna komunikacja, ale przede wszystkim koordynowanie tematów klienta od momentu ich rozpoczęcia do uzyskania oczekiwanego rezultatu. Będziesz mieć realny wpływ na terminowość produkcji, realizację projektów oraz jakość współpracy z międzynarodowymi klientami z branży farmaceutycznej. Czym będziesz się zajmować?,
- prowadzeniem bieżącej obsługi klientów B2B oraz budowaniem długofalowych relacji biznesowych,
- koordynowaniem spraw klienta end-to-end – od zgłoszenia potrzeby do jej skutecznego zamknięcia,
- pilnowaniem terminów, ustaleń i działań wynikających ze współpracy z klientem,
- aktywnym monitorowaniem zależności pomiędzy produkcją, planowaniem, jakością, projektami, zakupami, magazynem i administracją,
- wykonywaniem follow-upów oraz aktywnym pozyskiwaniem brakujących informacji, gdy ich brak może zatrzymać realizację zadania,
- identyfikowaniem ryzyk i eskalowaniem ich odpowiednio wcześnie – zanim staną się problemem dla klienta lub produkcji,
- monitorowaniem realizacji bieżących produkcji i projektów klienta,
- sprawdzaniem stanów magazynowych materiałów i komponentów potrzebnych do realizacji zleceń klientów,
- inicjowaniem i koordynowaniem zamówień materiałów oraz komponentów niezbędnych do realizacji powierzonych zleceń,
- prowadzeniem korespondencji mailowej i rozmów telefonicznych w języku polskim i angielskim,
- udziałem w spotkaniach z klientami zagranicznymi,
- przygotowywaniem danych, analiz, raportów i prezentacji dla klientów oraz managementu,
- weryfikowaniem kompletności i spójności przygotowywanych informacji przed ich przekazaniem dalej,
- wspieraniem wdrażania nowych projektów oraz usprawnianiem sposobu współpracy z klientami. Jak rozumiemy samodzielność?, Samodzielność na tym stanowisku nie oznacza pracy bez współpracy z innymi. Oczekujemy, że kiedy otrzymasz zadanie lub odpowiedzialność za określony rezultat:,
- upewnisz się, że dobrze rozumiesz oczekiwany efekt,
- określisz, jakie informacje i działania są potrzebne do jego osiągnięcia,
- skoordynujesz osoby i działania, od których zależy realizacja zadania,
- będziesz monitorować postęp,
- wykonasz niezbędny follow-up i aktywnie pozyskasz brakujące informacje,
- zweryfikujesz rezultat przed jego przekazaniem,
- odpowiednio wcześnie poinformujesz przełożonego o ryzyku, którego samodzielnie nie możesz usunąć. Nie oczekujemy, że będziesz wiedzieć wszystko. Oczekujemy natomiast, że będziesz pytać, sprawdzać i działać, zamiast zakładać, że brak informacji zwrotnej oznacza, że wszystko jest w porządku.
Вимоги
- Szukamy osoby, która:,
- bierze odpowiedzialność za rezultat powierzonych jej spraw i konsekwentnie doprowadza je do końca,
- potrafi samodzielnie zarządzać zależnościami, terminami, follow-upami i eskalacją ryzyk,
- ma doświadczenie w obsłudze klienta B2B, customer service, sales support, administracji sprzedaży lub koordynacji projektów,
- zna język angielski minimum na poziomie B2 – jest to warunek konieczny,
- potrafi swobodnie prowadzić korespondencję biznesową oraz rozmowy z klientami w języku angielskim,
- myśli w kategoriach rezultatu, a nie wyłącznie wykonania pojedynczego zadania,
- potrafi prowadzić kilka tematów równolegle i świadomie nadawać im priorytety,
- potrafi skutecznie współpracować z osobami, nad którymi nie ma formalnej podległości,
- potrafi odpowiednio wcześnie zauważyć ryzyko i je eskalować,
- nie czeka biernie na instrukcje, jeżeli widzi możliwość rozwiązania problemu,
- potrafi zadawać pytania i aktywnie pozyskiwać informacje potrzebne do wykonania zadania,
- dobrze przyjmuje informację zwrotną i potrafi przełożyć ją na konkretne działanie,
- jest dokładna, odpowiedzialna i dobrze zorganizowana,
- potrafi zachować profesjonalizm również w sytuacjach wymagających, pod presją czasu lub przy rozbieżności stanowisk. Szczególnie docenimy doświadczenie w:,
- branży farmaceutycznej, medycznej, wyrobów medycznych, suplementów diety, CMO/CPO lub innym regulowanym środowisku produkcyjnym,
- prowadzeniu lub koordynowaniu projektów B2B,
- współpracy z międzynarodowymi klientami,
- przygotowywaniu prezentacji i raportów dla klientów lub managementu,
- pracy z forecastami, harmonogramami produkcji, zamówieniami lub dokumentacją jakościową,
- pracy wymagającej jednoczesnej współpracy z kilkoma działami organizacji.
Що пропонує роботодавець
- dofinansowanie zajęć sportowych
- prywatna opieka medyczna
- dofinansowanie szkoleń i kursów
- spotkania integracyjne
- służbowy telefon do użytku prywatnego
Додаткова інформація
Опис вакансії
Szukasz pracy, w której obsługa klienta to coś więcej niż odbieranie maili? , Dołącz do PRESPACK — firmy farmaceutycznej specjalizującej się w kontraktowym pakowaniu, przepakowaniu i serializacji produktów leczniczych oraz wyrobów medycznych.
Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta B2B i Koordynacji Projektów | branża farmaceutyczna, Wynagrodzenie: 9 500–11 000 zł brutto miesięcznie, w zależności od doświadczenia, znajomości branży, języka angielskiego i poziomu samodzielności.
Miejsce pracy: Wysogotowo, ul. Grzybowa 8C, okolice Poznania, Forma zatrudnienia: umowa o pracę, Tryb pracy: stacjonarny, Godziny pracy: 8:00–16:00, poniedziałek–piątek, Branża: farmaceutyczna / kontraktowe pakowanie produktów leczniczych i wyrobów medycznych, Jak będzie wyglądała rekrutacja?
, Ponieważ na tym stanowisku język angielski jest wykorzystywany w codziennym kontakcie z klientami zagranicznymi, część rozmowy rekrutacyjnej przeprowadzimy w języku angielskim. Podczas rozmowy będziemy również chcieli poznać konkretne przykłady sytuacji, w których samodzielnie udało Ci się:, • rozwiązać problem wymagający współpracy kilku osób lub działów, • doprowadzić do terminowej realizacji zadania lub projektu, którego wykonanie było zagrożone, • wykonać skuteczny follow-up lub eskalację, • zauważyć problem, zanim zgłosił go klient, • przejąć odpowiedzialność za rezultat, mimo że część działań była zależna od innych osób.
Interesują nas przede wszystkim konkretne przykłady Twoich działań i osiągniętych rezultatów.